سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا منا في متجر سفرات على رضاكم ورضاكم عن جودة منتجاتنا، نُتيح إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط التالية:
أولًا: شروط الاسترجاع والاستبدال
يُمكن للعملاء طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية دون استخدام.
- مغلفًا بالتغليف الأصلي وغير مفتوح.
- يحمل جميع الملصقات كما تم استلامه.
الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع:
- تجاوز المدة المحددة (7 أيام).
- استخدام المنتج أو فتحه.
- فقدان التغليف أو وجود تلف غير ناتج عن الشحن.
ملاحظات مهمة:
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
- يتم خصم رسوم استرجاع قدرها 30 ريالًا تُحتسب مقابل خدمات الشحن والتجهيز.
- يُلزم العميل بتسليم الشحنة لشركة الشحن عند التواصل.
استثناءات يُقبل فيها الاسترجاع:نُقدّر ثقتكم، لذا نقبل الاسترجاع في الحالات التالية:
- استلام منتج تالف أو متضرر أثناء الشحن.
- وصول المنتج بشكل غير مطابق للوصف أو ناقص المحتوى.
- وجود خلل في تغليف المنتج أو تسريبه.
الإجراءات المتبعة:
- يجب إعادة المنتج خلال 7 أيام من الاستلام بحالته الأصلية والتغليف السليم.
- بعد فحص المنتج في مستودعاتنا، يتم إعادة المبلغ المدفوع للمنتج المتضرر فقط.
سياسة الطلبات الملغاة:
- في حال إلغاء الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن، يتم خصم 30 ريالًا مقابل الشحن، ويُعاد المبلغ المتبقي بعد استلام المنتج في المستودع والتأكد من حالته.
- في حال عدم استلام الطلب من شركة الشحن من قِبل العميل، يتم أيضًا خصم 30 ريالًا من قيمة الطلب لتغطية رسوم الشحن والإرجاع.
نهدف دائمًا في متجر سفرات إلى تقديم أفضل تجربة تسوّق لكم. لأي استفسارات، يرجى التواصل معنا عبر قنوات الدعم الخاصة بنا.